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设备保修

提供维护合约内的设备年度保修,故障解决,部件更换标准支持服务

软件维护与支持

提供主流UNIX、Linux/Window操作系统、数据库、中间件、虚拟化软件的补丁安装、版本升级和技术支持

预防性巡检

定期对维护设备的硬件、系统全面检查,及时发现故障或问题的隐患,并排除系统故障或调整系统性能

远程支持服务

接到故障申报后,通过电话和远程接入方式对故障分析与处理,及时排除故障

事件现场值守

提供重大操作实施方案或节日保障方案,客户重要时间节点的咨询和支持,协助客户实施应急方案

驻场服务

指派专职运维工程师,在客户现场提供持续的运维支持服务,包括日常故障处理及运营周报/月报,问题跟踪和升级

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